Cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp
KHÓA HỌC CỐ VẤN DỊCH VỤ Ô TÔ CHUYÊN NGHIỆP
Thời gian học 16 buổi – Học phí cả khóa 4.800.000 vnđ
Học đến đâu “hành” luôn đến đó
Cố vấn dịch vụ ô tô làm những công việc gì ? Để trở thành cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp bạn cần học những gì ? Làm sao để trở thành cố vấn dịch vụ ô tô xuất sắc ? Trung Tâm Đào Tạo EAC sẽ giúp bạn làm điều đó
Xuất phát từ thực trạng:
- Các doanh nghiệp than trời khi sinh viên ra trường chưa thể làm ngay được việc
- Học trong trường "khác xa" thực tế
- Sinh viên yếu và thiếu về kiến thức, kỹ năng thực tế
Làm sao để?
- Chưa ra trường đã có người "rước"
- Báo hỏng gì khách hàng thay cái đó
- Bán thêm được dịch vụ gia tăng
- Giảm khiếu nại sau sửa chữa
- Duy trì được khách hàng trung thành
Hãy tham gia khóa học Cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp của chúng tôi
Nội dung sơ bộ về khóa học:
#1 TRIẾT LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ
- Kaizen, Hejunka …
#2 KIẾN THỨC Ô TÔ MÀ CỐ VẤN DỊCH VỤ PHẢI BIẾT
- Phân loại xe ô tô
- Các hệ thống trên xe ô tô
- Hướng dẫn sử dụng các chức năng trên xe ô tô
- Kiến thức về bảo dưỡng định kỳ phải biết
#3 THÔNG TIN BẢO HÀNH
- Chính sách bảo hành
- Những trường hợp không được bảo hành
#4 KIẾN THỨC VỀ PHỤ TÙNG
- Hệ thống mã phụ tùng
- Hướng dẫn sử dụng phần mềm tra mã phụ tùng
- Phương pháp quản lý phụ tùng nợ khách hiệu quả
#5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP
- Xây dựng hình ảnh cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng sử dụng điện thoại
- Kỹ năng giải quyết khiếu nại
#6 QUY TRÌNH DỊCH VỤ
6.1 Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn
6.2 Chuẩn bị hẹn
6.3 Tiếp khách: Tiếp khách hàng; Xác nhận yêu cầu KH và kiểm tra xung quanh xe; Giải thích chi tiết công việc và chi phí; Xử lý yêu cầu sửa chữa; Một số lưu ý trong bước tiếp khách; Một số lưu ý trong bước tiếp khách…
6.4 Sản xuất: Chuẩn bị cho sản xuất; Thực hiện sản xuất; Hoàn thiện sản xuất; Chuẩn bị giao xe; Tổng kết chi phí và thanh toán
6.5 Giao xe: Giải thích kết quả công việc; Thanh toán; Giao xe
6.6 Liên hệ sau sửa chữa
#7 LÀM VIỆC VỚI BẢO HIỂM
- Hiểu về bảo hiểm ô tô
- Kỹ năng đàm phán, chốt giá
#8 THÂN VỎ Ô TÔ
- Đánh giá mức độ hư hỏng thân vỏ xe ô tô
- Báo giá, thời gian sửa chữa thân vỏ xe ô tô
#9 TỔNG KẾT
- Thi thực hành tiếp khách hàng, báo giá, làm lệnh sửa chữa, hẹn khách và giao xe
- Thi lý thuyết về quy trình dịch vụ, kỹ năng đàm phán
CẤP CHỨNG CHỈ HÀNH NGHỀ KHI KẾT THÚC KHÓA HỌC
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO EAC
Địa chỉ CS1: Lô A40 Đức Diễn - Từ Liêm - Hà Nội
Địa chỉ CS2: KTT Máy Cơ Khí 4, Hải Bối, Đông Anh, Hà Nội
Liên hệ : 0979 145 562 / 0976 072 398
